Dell, Inc. es una compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas) que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras personales, servidores, switches de red, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la tecnología. En 2008 tenía 95.000 empleados en todo el mundo.
La corporación creció durante los 80 y los 90 para convertirse durante varios años en el vendedor de PC y servidores más grande del mundo. En 2008 ocupó el segundo lugar, después de Hewlett-Packard Company.
Modelo de Negocio
Dell ha adoptado un modelo de venta directa al cliente, evitando intermediarios y distribuidores. El modelo se basa en cinco principios:
- La relación directa con el cliente es más eficiente, al no existir intermediarios.
- Punto único de contacto y responsabilidad.
- Compras a pedido permite configurar la computadora según las necesidades de cada cliente.
- Bajos costos, mínimo inventario.
- Tecnologías según normas.
Las ventas se realizan por Internet o por teléfono; desde 2000 Dell tiene centros de atención en la India, cuando en Estados Unidos es de noche, las llamadas son automáticamente desviadas a ese país, según la empresa, esto es necesario para mantener un servicio de 24 horas; un documental de Discovery Channel revela como son capacitados los empleados hindues para hablar con nombres y acento estadounidense.
